Ремонт ноутбука: миссия выполнима! В поисках профессионалов

Каким бы замечательным ни был ваш ноутбук, увы, он не застрахован от досадной поломки! Мне вот на собственном опыте пришлось пройти через все муки воскрешения вышедшего из строя помощника.

Вроде бы и поломка смешная - перестал работать оптический привод, - а проблем с гарантийным обслуживанием оказалось куда больше, чем можно было себе представить. Сотрудники сервисного центра не захотели взять ноутбук в гарантийный ремонт: «наша база данных была утеряна полгода назад. В обновленной не видно, что именно наш центр должен обслуживать по гарантии Вашу технику». Странно, но полгода назад, когда возникли небольшие сложности с оперативной памятью, ноутбук приняли на диагностику. Правда, особенной помощи мастера упомянутого сервисного центра не оказали. Вернули ноутбук со словами: «Оператива в порядке, разбирайтесь сами». Позже выяснилось, что нужно было переустановить систему, но сделать это порекомендовали отнюдь не сотрудники центра обслуживания!

В общем, после недели напряженного общения с менеджером я решил правды не искать. Чем наступать на одни и те же грабли, лучше отдать родную машинку в руки вменяемых специалистов - убедился же, что обратной стороной бюрократии часто выступает вопиющий непрофессионализм.

Ремонт мониторов и ноутбуков в Москве предлагается массой профильных компаний. Фирмы беспрестанно расхваливают безупречность сервиса и высокую квалификацию сотрудников. Реальность оказывается обычно куда печальней рекламных заявлений. Достойные во всех отношениях специалисты нашлись с четвертой попытки - ноутбук приняли в ремонт без проволочек. Приятно удивило, что с меня не потребовали предоплаты за услуги, диагностику провели бесплатно. Ну, и самое главное - через два дня я получил свое сокровище в целости и сохранности, с новым приводом. Видно, что ремонт ноутбуков - любимая работа уважаемых специалистов, которых я так долго искал!

Что ж, ситуация с починкой ноутбука весьма показательна - при выборе поставщика услуг потенциальному потребителю полезно быть реалистом. Громкая реклама не означает качество сервиса. Уважение к клиенту с первых секунд общения, способность квалифицированно ответить на вопросы могут дать компании-исполнителю достаточный кредит доверия со стороны заказчиков. И, конечно, не стоит забывать, что сарафанное радио давно стало одним из самых результативных способов рекламы.

26 июня 2008 г.