За последние десятилетия индустрия торговли и схема взаимоотношений «продавец-покупатель» претерпела кардинальные изменения. Покупатель практически забыл, что такое очереди; покупатель усвоил, что он всегда прав; покупатель узнал, что совершить значимую покупку, не переставая при этом крутиться на колесиках офисного стула — проще, чем даже сварить себе кофе. Даже с места вставать нет необходимости. Покупатель научился формулировать свое «хочу», а в задачи продавца — того, который не стоит пассивно «за прилавком», а проявляет индивидуальное внимание к каждому клиенту — вошло воплощение этого абстрактного волеизъявления в конкретные предложения и товары. Важным посредником между этими двумя сторонами стали консультанты, знающие все свойства и уникальные отличия предлагаемой продукции. А наиболее удобную форму приняли «консультанты»-порталы, представляющие всеобъемлющую информацию о товарах.
Первым — и на данный момент единственным — подобным порталом в Байнете стал каталог Onliner. Заходя сюда, пользователь, только в общих чертах представляющий, какое мобильное устройство ему нужно, за 15–20 минут может получить ответ на два основных вопроса, стоящих перед ним на данный момент: что купить, и где покупку рациональнее всего осуществить.
На данный момент в Каталоге представлено девять категорий устройств, отвечающих общей концепции портала — Digital Lifestyle: мобильные телефоны, MP3-плееры, GPS навигаторы, цифровые фотоаппараты, цифровые видеокамеры, радиотелефоны DECT, bluetooth гарнитуры, карманные компьютеры и карты видеопамяти.
Для всех этих групп реализована общая концепция «виртуального консультирования» и пошагового «уточняющего» поиска от общего к конкретной модели и поставщику. Рассмотрим весь процесс на примере мобильных телефонов, параллельно пытаясь выбрать аналогичный аппарат на сайтах sotovik.ru, mobil.ru, trubka.ru и shop.by.
Итак, «хочу новый телефон». В подавляющем большинстве случаев это желание формулируется именно так, а не «хочу Nokia 7370 и ничего больше». И, даже имея изначально вполне определенный объект поиска, открыв страницу каталога, сложно не растеряться и не задуматься над альтернативой…
Смотрите скриншот №1.
Попробуем немного конкретизировать свое желание: «хочу телефон-раскладушку с обязательным наличием GPRS» — что и отметим в форме поиска «Подбор по параметрам» (сделав аналогичное и на sotovik.ru, mobil.ru и trubka.ru, остаемся результатами вполне удовлетворены):
Смотрите скриншот №2.
Шаг сделан — и перед нами все модели, соответствующие заданным параметрам. Сейчас мы можем отсортировать их по названию, цене, рейтингу, выставленному другими пользователями. Можем изменить внешний вид страницы, просмотрев ее в развернутом виде, табличном или одностраничном.
Смотрите скриншот №3.
Хотя, вероятно, есть смысл больше сузить область поиска, задав дополнительные параметры, в число которых входит вес, длина, толщина, наличие сменных панелей, материал корпуса, наличие календаря и встроенной вспышки — и многое другое:
Смотрите скриншот №4.
Сделав сколь угодно итераций, постоянно уточняя требования, даже самый взыскательный пользователь сможет найти среди сотен аппаратов именно ту «иголку в стоге сена», которая удовлетворит все его пожелания.
Впрочем, вероятнее всего моделей, отвечающих критериям досконального поиска, будет несколько. Чтобы определиться дальше, пользователь может просмотреть детальное описание каждого из выбранных телефонов, почитать отзывы покупателей, обсуждение на форуме. Кстати, все отзывы покупателей проходят тщательную премодерацию, поэтому здесь полностью исключены как спам, так и нелицеприятные высказывания, способные оскорбить слух и взгляд посетителя.
Для того чтобы быстро сопоставить несколько моделей и получить максимально наглядные результаты, достаточно лишь выбрать интересующие аппараты и нажать кнопку «Сравнить товары» (подобный функционал есть в каталоге mobil.ru, где можно произвести сравнение не только конкретно выбранных моделей, но и, взяв одну модель, и сопоставить ближайшие к ней по цене товары). Обработанный результат будет представлять собой таблицу, в которой колонки, содержащие отличающиеся данные, подсвечены светло-желтым цветом:
Смотрите скриншот №5.
Окончательно определившись с моделью телефона, можно переходить к следующему логическому шагу: выбору продавца. Если ориентироваться только на цену, то можно «обжечься» на недобросовестности вашего контрагента с гарантией, доставкой — да мало ли что еще бывает. В каталоге Onliner у покупателей есть уникальная возможность ознакомиться с отзывами своих предшественников, купивших такой же телефон, посмотреть на рейтинг магазинов, предлагающих нужный вам аппарат, и, найдя оптимальный баланс «хороший рейтинг: цена», сделать выбор.
Для большинства современных моделей количество продавцов, предлагающих выбранный вами телефон и включенных в базу каталога Onliner, исчисляется несколькими десятками (например, 47 предложений Samsung X200). В то время как, например, mobil.ru представляет всего лишь 4-х продавцов этого телефона, и ссылка на каждого из них уводит на сайт компании-поставщика, не позволяя, таким образом, покупателю завершить полный цикл покупки и заказать телефон, используя непосредственно каталог mobil.ru.
Trubka.ru, при всей аккуратности, продуманности и удобстве использования своего каталога, «грешит» тем же — на финальной стадии, когда телефон уже выбран и остается лишь его купить, мы видим ссылку лишь на один магазин. А хочется какой-то объективности и свободы выбора до конца…
Sotovik.ru, предлагая достаточно широкий выбор поставщиков, в то же время не предоставляет возможности здесь же ознакомиться с «гласом народа» на предмет качества их обслуживания.
Смотрите скриншот №6.
Теперь дело за малым — непосредственно за совершением покупки «правильного» телефона у «правильного» продавца. Сделать заказ можно либо позвонив по указанным на странице с рейтингом телефонам, либо нажав кнопку «Купить» и оформив заказ, не выходя из каталога.
Вполне может случиться, что покупателя смущает цена или выбранная «модель мечты» на данный момент отсутствует в продаже. Тогда, посмотрев здесь же график изменения цены на телефон, клиент может примерно сориентироваться, стоит ли ждать существенных изменений в стоимости. А нажав на ссылку «известить о снижении цены или появлении в продаже» и подписавшись на соответствующее уведомление, он гарантированно получит письмо с радующими новостями, как только продавец укажет цену, удовлетворяющую названным требованиям, или предложит интересующую покупателя новинку или нужную модель. Такого функционала не удалось обнаружить ни в одном из альтернативно используемых каталогов.
Таким образом, каталог Onliner позволяет осуществить полный цикл действий, необходимых для осознанного и целенаправленного выбора мобильного устройства, а также его приобретения, не выходя за пределы портала. В этом состоит одно из его ключевых отличий от других белорусских виртуальных «торговых домов», где покупка проходит по такому сценарию: вы запрашиваете либо конкретную модель, либо широкое понятие «мобильный телефон»; после чего вас отправляют самостоятельно путешествовать по разным интернет-магазинам, каждый из которых имеет свой (иногда весьма неожиданный) дизайн и схему навигации, а иногда и вообще отказывается загружаться. Например, с подобной ситуацией приходится столкнуться, отправившись с целью выбора мобильного телефона на shop.by — многие из ресурсов которого, кроме всего прочего, оказываются «мертвыми»: из трех случайно выбранных магазинов, в ассортименте которых значились интересующие нас модели, «телефоны для связи» молчали во всех трех…
Onliner решил основную проблему большинства размещенных в Интернете каталогов — систематизировал информацию. Каталог имеет четкую специализацию, наполнен самыми актуальными данными и имеет продуманный функционал для того, чтобы пользователь мог ими оперировать. В базу каталога заложено множество параметров — технические описания моделей не только выводятся пользователю в виде текстовой информации, но и доступны для поиска.
В каталоге присутствуют только те модели, которые действительно представлены на рынке — здесь нет ни заведомо устаревших аппаратов, ни тех, которые белорусский пользователь вряд ли когда-нибудь сможет подержать в руках. В отличие, например, от каталога sotovik.ru, где более половины представленных брендов оказываются «не по нашу душу» (Dallab, Danger, DBTel, Dnet, DoCoMo, Dopod, Drin.it, E28, Elitek, EMBLAZE, Emol — вам эти названия о чем-то говорят?).
Все изображения мобильных устройств представлены в пропорциональных размерах: то есть, если аппарат Nokia 3310 никогда не будет по размеру идентичен 6510-й модели, то и на сайте они не будут «для красоты и симметрии» выглядеть одинаково.
Оптимизированный html-код позволяет пользователям экономить время и трафик — например, при сравнении объема идентичных страниц Onliner’а и sotovik.ru было выявлено показательное соотношение: 29 килобайт против 283-х. На странице с описанием моделей Onliner не размещает дополнительных баннеров, кроме тех, которые находятся в шаблоне сайта вверху и слева. Всему свое место — рекламе рекламное, информации — информационное. В то же время Sotovik «радует» посетителя достаточно крупными баннерами, размещенными между кратким и расширенными описанием модели.
Вдобавок ко всему, любой из российских каталогов — при всех их плюсах и минусах — мы сможем использовать в лучшем случае как информационный ресурс. А вот непосредственно для покупки телефона — понятное дело, вряд ли.
Смотрите скриншот №7.
Каталог Onliner разрабатывался два года с привлечением лучших в Байнете программистов и дизайнеров интерфейсов. Постепенно в него добавляются новые функции, последние из которых — фильтр по региональным городам и конвертатор цен в различные валюты. Отталкиваясь от интересов пользователей, разработчики и руководители проекта планируют расширять каталог как «в ширину», добавляя новые категории товаров, так и «в глубину», реализовывая новаторские идеи в области оптимизации процесса поиска устройств, формирующих наш digital lifestyle.
публикации / Обзоры /