Справочник руководителя отдела продаж по внедрению CRM

Сегодня многие знают, что такое CRM-программы (от англ. Customer Relationships Management — управление взаимоотношениями с клиентами), а некоторые уже используют их в своей работе. В то же время много других руководителей предприятий и отделов (продаж, сбыта, маркетинга и т.д.) еще раздумывают, нужна ли им такая программа и что она даст.

А что может быть лучше в таких ситуациях, чем мнения других пользователей! Такой опыт обобщила компания «Веспол», которая опубликовала на своем сайте в открытом доступе «Краткий справочник руководителя отдела продаж по внедрению CRM».

В нем рассматриваются более 30 тем, в том числе вопросы, связанные с преодолением сопротивления со стороны пользователей, разработка корпоративных нормативов и стандартов в работе с клиентами, оценка эффективности работы менеджеров, борьба с бумажной отчетностью, приводятся образцы организационных регламентов и реинжиниринговых процедур.