Компания «Экстмедиа» повысила качество и оперативность поддержки

В связи с расширением спектра услуг и ростом числа клиентов компания «Экстмедиа» расширила время работы оперативной поддержки клиентов услуг хостинга по телефону в офисе компании. Теперь со вторника по четверг поддержка в офисе доступна с 8:00 до 23:00,  а с пятницы по понедельник (включая выходные) с 9:00 до 18:00.  В оставшееся время осуществляются постоянный мониторинг работы сервисов и решение экстренных вопросов, а дежурная поддержка доступна по электронной почте.

Напомним, что в конце 2004 года компания «Экстмедиа» ввела в действие дополнительную телефонную линию для клиентов хостинга. Наличие нескольких прямых городских телефонных линий позволяет клиентам быстрее дозвониться в офис в случае необходимости.

В настоящий момент (начало апреля 2005 г.) в компании «Экстмедиа» работает коллектив из 10 штатных сотрудников, которые обеспечивают поддержку сайтов на более чем 1800 доменах второго уровня, расположенных на серверах, число которых приближается к трем десяткам. Качественную работу сотрудников также обеспечивает быстрый выделенный канал в Интернет в офисе компании с использованием 100% наземного трафика.

Четко и эффективно организовать работу по поддержке клиентов позволила система регистрации и обработки клиентских запросов, которая используется в компании «Экстмедиа» с самого начала работы на рынке услуг хостинга. Система мониторинга клиентских запросов позволяет четко и эффективно распределять работу между ответственными сотрудниками, гарантирует, что запросы клиентов не будут забыты, а также, что важно, позволяет осуществлять эффективный контроль над исполнением клиентских запросов.

Для совершенствования системы мониторинга клиентских запросов специалистами «Экстмедиа» был разработан ряд модулей, предоставляющих руководству компании оперативные отчеты по открытым клиентским запросам, над которыми в текущий момент ведется работа.

Четкость в организации работы с клиентами, оптимальный выбор автоматизированных решений и принципиальная кадровая политика (в компании работают только штатные сотрудники, только в офисе и полный рабочий день) позволили компании «Экстмедиа» эффективно осуществлять поддержку клиентов. На сегодняшний день отчеты системы мониторинга клиентских запросов показывают, что ни одно из обращений клиентов не остается без внимания и оперативно обрабатывается ответственными специалистами.

Компания «Экстмедиа» не останавливается на достигнутых результатах и продолжает постоянно работать над улучшением качества и оперативности поддержки клиентов. В настоящее время в компании ведется разработка новых и улучшение уже работающих программных решений. В ближайшие несколько месяцев планируется очередное расширение коллектива. Тех, кто хотел бы работать в «Экстмедиа», возможно, заинтересует раздел вакансий на сайте компании.