Выбор CRM-программы с помощью рейтинга

Такую новую услугу начала предлагать компания «Веспол» на основании обращений клиентов с просьбой подобрать им подходящую CRM-программу.

Как правило, подобные запросы приходится решать быстро, поэтому обычные способы выбора программного обеспечения здесь не срабатывают. Отсюда, была создана специальная система количественной оценки предлагаемых на рынке СНГ CRM-программ, которая, с одной стороны, позволяет в минимальные сроки произвести выбор требуемой программы, а с другой достаточно объективна и независима от субъективных предпочтений.

Процедура выбора включает в себя два основных этапа: на первом - производится экспресс-обследование предприятия и составляется матрица требований к информационной системе, включающая в себя не только функциональные возможности программы, но и ряд организационных вопросов, в частности, ценовой диапазон, сопровождение и т.д.; на втором этапе, в соответствии с этой матрицей, имеющиеся на рынке программы оцениваются по специальной системе, где для каждой из них выводится сводный балл (рейтинг).

В итоге из нескольких десятков программ методом скрининга отбирается порядка 10–15, из них, в свою очередь, 3–5,  получившее наибольшее количество баллов, и затем на заключительной стадии отбирается одна программа, в наибольшей мере соответствующая заданным критериям.

Первый опыт оказания такой услуги показал высокую валидность разработанной математической модели выбора, которая действительно позволяет в короткие сроки (2–3 недели) подобрать наиболее приемлемый программный продукт. Кроме того, результаты рейтинга иногда могут быть достаточно неожиданными. Так, например, первоначально заказчик рассчитывает приобрести CRM-систему, а по результатам оценивания оказывается, что для него лучше будет использовать программу другого класса.

В более сложных случаях, когда подходящей программы на рынке не оказывается, составленный перечень требований может стать основой технического задания для разработки специализированной программы под заказ.

Сами заказчики отмечают и такие особенности процедуры рейтинга как повышение уровня своей осведомленности об имеющихся на рынке программных продуктах, экономия времени на сбор информации о них и проведение сравнительного анализа, а также возможность принятия в итоге самостоятельного решения, но с учетом более полной и систематизированной информации.