Компания Экстмедиа ввела новый сервис — контрольную панель клиента

Компания Экстмедиа ввела для своих клиентов новый сервис — контрольную панель клиента. Данная панель — это специально разработанное специалистами компании программное решение, призванное усилить контроль за качеством и скоростью выполнения поручений клиентов службой технической поддержки, а так же повысить уровень защиты размещаемой информации.

Данные доступа к контрольной панели известны только доверенному контактному лицу от организации или лично владельцу хостниг-аккаунта. Система хранит их в зашифрованном виде и даже сотрудникам компании они не известны. Такие меры предприняты для того, чтобы значительно снизить вероятность выполнения действий, санкционированных злоумышленником, использующим контактный электронный адрес в служебных заголовках отправляемых писем.

Панель содержит несколько разделов:

В разделе «Учетные данные» хранится контактная информация, банковские реквизиты и регистрационные данные клиента, которые он может изменить.

В разделе «Поддержка» хранится история запросов в службу поддержки. Каждому запросу присваивается индивидуальный номер и за ним закрепляется ответственный сотрудник, работу которого контролирует руководство компании, в том числе и на основании оценки его действий клиентом. Отметим, что клиент, прямо в панели, может выставить следующие оценки сотрудникам компании Экстмедиа — «Отлично! Я рад что работаю с Вами!», «Хорошо», «Удовлетворительно», «Плохо», «Отвратительно! Жалею что связался с Вами!».

В разделе «Заказ» можно отправить заявку на открытие еще одного хостинг-аккаунта или дополнительного сервиса избегая повторного ввода контактных и регистрационных данных.

Подробное описание веб-интерфейса контрольной панели клиента компании Экстмедиа можно найти на сайте самой компании.