Обзор 15-ти CRM-программ

Во второй половине ноября, в рамках курса «Эффективное управление продажами», организованного консалтинговой группой «Здесь и сейчас», представителями компании «Веспол» был проведен двухдневный семинар по теме «Управление взаимоотношениями с клиентами».

В ходе семинара были рассмотрены вопросы построения системы работы с клиентами — от телефонных звонков по каталогам к формированию оптимальной клиентской базы и повышению качества обслуживания клиентов. Особое внимание при этом было уделено современным информационным технологиям (CRM-программы), ведения клиентских баз и учета контактной информации по взаимодействию с клиентами.

Для ознакомления и сравнительного анализа вниманию слушателей были представлены порядка 15 современных и наиболее популярных CRM-систем. В их числе классические CRM-программы от мировых производителей Siebel, Sales Force, Sales Logic, более «легкие» решения отечественных разработчиков — Sales Expert (Quick Sales), TerraSoft, WinPeack, «Контакты», а также недавно выпущенные на рынок CRM-системы от Microsoft и 1С. Некоторые методические материалы данного семинара в ближайшее время будут размещены по адресу www.vespol-soft.com, а в 2005 году компания «Веспол» совместно с консалтинговой группой «Здесь и сейчас» представят данный семинар на рынке в качестве самостоятельного учебного продукта.