Сегодня многие знают, что такое CRM-программы (от англ. Customer Relationships Management — управление взаимоотношениями с клиентами), а некоторые уже используют их в своей работе. В то же время много других руководителей предприятий и отделов (продаж, сбыта, маркетинга и т.д.) еще раздумывают, нужна ли им такая программа и что она даст.
